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Política de envío tienda en línea Nutrisa.
Los envíos de la tienda en línea Nutrisa www.nutrisa.com se realizan exclusivamente en la República Mexicana. En Ciudad de México se entregan en un plazo no mayor a 03 días hábiles. Las órdenes en el resto de la República Mexicana se entregan en un plazo no mayor a 05 días hábiles de Lunes a Viernes, excepto días festivos.
¿Cómo obtengo un envío con descuento?
Primera compra: el envío será gratis.
Compras subsecuentes: el envío será gratis en carritos de compra iguales o mayores a $499 pesos. En caso de carritos de compra con un total menor a $499 pesos, el envío correrá a cuenta del usuario y tendrá un costo de $130 pesos. El costo de envío puede estar sujeto a cambios sin previo aviso por parte de la paquetería.
Políticas de reembolso
Vigencia para realizar aclaraciones, reembolsos o devoluciones
La solicitud de reembolso o devolución deberá ocurrir dentro de los primeros 3 días hábiles después de haber recibido la orden. El proceso de investigación posterior a la solicitud tarda de 3 a 7 días hábiles en dar una respuesta.
Los reembolsos siempre se realizan al mismo número de tarjeta de débito o crédito donde se realizó la compra. Todos los reembolsos de la tienda en línea serán atendidos a través de los contactos de atención a clientes NUTRISA®: por teléfono 55 5220 0701 de lunes a viernes en un horario de atención de 09:00 a 18:00 horas ó vía correo electrónico: contactanos@nutrisa.com
IMPORTANTE: No se realizarán reembolsos o devoluciones de compras realizadas en la tienda en línea NUTRISA® en tiendas físicas NUTRISA®. Todos los incidentes de envíos de la tienda en línea NUTRISA® deberán ser canalizadas con nuestro equipo de soporte vía correo electrónico o por teléfono para brindarte la atención correspondiente.
Los reembolsos están sujetos a investigación del producto y se deberá presentar la evidencia correspondiente según el caso:
Producto dañado durante el traslado
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Fotografía del ticket con fecha de compra
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Número de pedido
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Fecha de caducidad y lote
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Guía de paquetería
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Fotografía del exterior de la caja, por todos sus lados
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Foto del producto con el daño
Producto caduco
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Fotografía del ticket con fecha de compra
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Número de pedido
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Fecha de caducidad y lote del producto
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Fotografía del producto
Paquete perdido
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Número de Orden de Compra
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Número de pedido
Producto faltante
Idealmente, si notas que el sello de la caja de tu pedido viene violado, te pedimos que rechaces el paquete a la empresa de paquetería. Pero en caso que hayas recibido el paquete, te pedimos presentar la siguiente evidencia:
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Fotografía del ticket con fecha de compra
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Número de pedido
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Guía de paquetería
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Fotografía de la caja por todos sus lados y mencionar si venia dañada
Producto diferente a la orden de compra
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Foto del ticket con fecha de compra
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Número de pedido
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Guía de paquetería
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Fotografía del producto diferente
Política de devoluciones
Devoluciones físicas por defecto de fábrica
Para nosotros es muy importante que recibas productos de calidad. En caso de que algún producto presente algún defecto, te pedimos solicites la devolución de tu producto comunicándote al centro de atención de clientes NUTRISA®: al teléfono 55 5220 0701 de 09:00 a 18:00 horas de Lunes a Viernes o vía correo electrónico contactanos@nutrisa.com
Para realizar el proceso de devolución necesitamos la siguiente evidencia:
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Fotografía del ticket de compra
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Fotografías y descripción de producto con defecto
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Fotografía de lote y fecha de caducidad de producto
Una vez que la información del producto haya sido enviada, el equipo de atención a clientes NUTRISA® determinará si el producto debe ser devuelto físicamente al centro de distribución NUTRISA®. En caso de que sea necesario devolver el producto, NUTRISA® te proporcionará una guía de paquetería para que lleves el producto a la oficina de la paquetería más cercana y lo envíes a la dirección que te indiquemos. La empresa de paquetería asignada debe realizar el empaquetado de los artículos para garantizar su traslado. Una vez terminado el proceso, deberás tomar en cuenta que el período de reembolso de tu producto varía de acuerdo a cada tarjeta de los diferentes tipos de bancos, por lo que podrá tardar hasta 30 días hábiles para que suceda.
Cambié de decisión y quiero devolver el producto
Para solicitar una devolución deberás comunicarte a nuestros contactos de soporte: por teléfono 55 5220 0701 de 09:00 a 18:00 horas de Lunes a Viernes ó vía correo electrónico contactanos@nutrisa.com
Para realizar el proceso de devolución necesitamos:
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Vigencia máxima de 5 días a partir de la fecha del ticket de compra.
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El producto debe estar cerrado, con sello de protección, en buen estado y limpio.
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Envío de evidencia a equipo de servicio al cliente
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Fotografía del ticket
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Fotografías del producto
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Fotografía de lote y fecha de caducidad
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No se aplican devoluciones en
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Alimentos
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Bebidas
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Belleza
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Accesorios deportivos
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Promociones de liquidación
Una vez validado el producto que deseas devolver, deberás localizar una oficina DHL para realizar el envío del producto. Verifica que las personas de paquetería empaquen los artículos para preservar su buen estado en el traslado a la dirección del centro de atención a clientes NUTRISA®. Este envío corre por cuenta del consumidor, por lo que debes hacerte responsable del costo del envío. Una vez recibido el paquete en el centro de distribución NUTRISA® y haber validado el estado correcto del producto, se tramitará el reembolso. Deberás tomar en cuenta que si no conservas el empaque original o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución o cambio podrá ser rechazado.
El período de reembolso de tu producto varía de acuerdo a cada tarjeta de los diferentes tipos de bancos, por lo que podrá tardar hasta 30 días hábiles para que suceda.
En caso de que NUTRISA® llegara a detectar que uno o varios usuarios adquirieron algún producto en la tienda en línea www.nutrisa.com y solicitaran su devolución por no estar conforme en repetidas ocasiones, NUTRISA® estará en facultad de eliminar la o las cuentas de dichos miembros sin ninguna responsabilidad y sin aviso.
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